よくいただくご質問

公式サイトです。予約サイトを通してご予約いただくと、お支払いいただいた金額の一部が仲介手数料として差し引かれます。直接ご予約いただければその手数料がかからないため、その分をお客様に還元しています。まったく同じお部屋、同じ日程で、公式サイトの料金は他サイトより最大5%お得です。返金不可プランについても、公式サイトのほうがお得です。「常に」ではなく「最大」と申し上げているのは、予約サイトが自社負担のキャンペーンを行うことがあり、その期間は差が縮まるためです。ぜひ見比べてみてください。公式サイトなら、ご到着の14日前まで無料キャンセル、そして私たちが直接お返事します。

仲介サイトは1件のご予約ごとに手数料を受け取っており、サイトによっては表示価格にサイト側の上乗せ分も含まれているためです。直接ご予約いただければその手数料が発生しないので、その分を割引としてお客様にお返ししています。

はい。公式サイトからのご予約は、専門の予約管理システムを通じて処理され、お支払いは保護された銀行決済網を経由します。私たちがお客様のカード情報の全体を見ることも、保管することもありません。

保証金・デポジットは一切いただきません。現金でも、カードへの与信枠の確保という形でも申し受けておりません。お支払いのタイミングはお選びいただく料金プランによって異なり、ご予約手続きの中で、確定前にはっきりとご案内します。

はい、ご家族やご友人同士のグループでよくご利用いただいています。お部屋はすべて同じ館の中にありますので、皆様近くでお過ごしいただけます。2部屋以上をご希望の場合は直接ご連絡ください。可能な組み合わせを確認し、最適なご提案をいたします。

フレキシブルプランなら可能です。ご到着の14日前までキャンセル料はかかりません。それ以降は返金不可となります。

フレキシブルプランは料金が少し高いかわりに、ご到着の14日前まで自由にキャンセルいただけます。返金不可プランは料金が安いかわりに、取りやめの際の返金や変更はできません。ご予約手続きの画面で両方をご確認いただき、お選びいただけます。

ご連絡ください。変更後の期間に空きがあれば、ほとんどの場合なんとかいたします。仲介サイトではなく私たちに直接ご予約いただいた場合の、目に見える利点のひとつです。決定権を持つ者と直接お話しいただけます。

チェックインは14:00から18:00まで、チェックアウトは10:30までです。これより早くご到着の場合や遅くご出発の場合はご連絡ください。可能な範囲で対応いたしますし、その間もお荷物はお預かりできます。

はい、私たちが直接お迎えします。鍵をお渡しし、お部屋をご案内し、ガイドブックには載っていない界隈の情報を少しだけお伝えします。そのため、ご到着予定時刻をお知らせいただき、変更があればご一報いただくようお願いしています。14:00–18:00の時間帯を外れる場合は、事前にご連絡ください。調整いたします。

はい。チェックイン前もチェックアウト後も、お荷物をお預かりします。フィレンツェでの最初の日と最後の日を、スーツケースを引きずって過ごさずに済みます。

当館はZTL（交通規制区域）の内側にあるため、許可証なしでお車で進入することはできず、カメラは一年中作動しています。最寄りの駐車場はガレージ・ミケランジェロ（リカーゾリ通り28/A）で、当館の玄関のほぼ真向かいです。ZTL進入のためのナンバー登録は駐車場が行いますので、違反金の心配はありません。アクセスのページには、ほかに近い駐車場2か所も掲載しています。経路にご不安があれば、ご出発前にご連絡ください。

はい。ご出発、空港へのお迎え、フィレンツェ近郊への日帰り旅行などにタクシーが必要な場合は、日時をお知らせいただければこちらで手配いたします。キーボックスではなく人がいる宿ならではの、具体的な利点のひとつです。

アパートメントです。それぞれに設備の整ったキッチン、専用バスルーム、独立した玄関があります。ご自分で料理をされてもよいですし、徒歩10分の中央市場で買い物をして、旅行者としてではなく、そこに暮らす人としてフィレンツェを過ごしていただけます。

全室に両方ございます。Wi-Fiは光回線で、お仕事のビデオ会議にも十分な速度です。

はい、料金に含まれており、清掃料金を別途いただくことはありません。お部屋の清掃は1日おきで、そのつどバスタオル類を交換します。シーツは週に1回お取り替えします。ご出発まで誰も部屋に入らないことが多い民泊型のアパートメントとは、はっきり違う点です。

はい、含まれています。シーツ、バスタオル、フェイスタオルをご用意しています。タオル類はお部屋の清掃とあわせて1日おきに、シーツは週に1回お取り替えします。

ございません。建物は1600年代の歴史的建造物で、エレベーターはなく、階段でお上がりいただきます。階段が難しい方や、重いスーツケースをお持ちの方は、ご予約前にご連絡ください。どのお部屋が何階にあるかを正確にお伝えし、ご到着の際はお荷物をお手伝いします。

はい、小型のペットであればご一緒いただけます。ただしご到着時ではなく、ご予約の際にお知らせください。ひとことご連絡いただければ結構です。もっとも適したお部屋をご用意するために必要です。

はい。共用スペースに洗濯機と乾燥機があり、ご滞在日数にかかわらずすべてのお客様にご利用いただけます。使い方はご到着の際にお尋ねください。数日以上ご滞在の方や、次の旅先へ向かわれる方に特に便利です。

フィレンツェ市の宿泊税は、観光目的の賃貸物件の場合お一人様1泊あたり6.00ユーロで、連続7泊分が上限です。12歳未満のお子様は免除されます。フィレンツェ市に代わって私たちが徴収する市税のため、お部屋の料金には含まれておらず、現地でのお支払いとなります。8泊目以降は加算されません。

必要です。イタリアの法律により、ご宿泊のお客様全員の有効な身分証明書を、ご到着から24時間以内に警察（クエストゥーラ）へ届け出ることが義務づけられています。数分で終わる手続きで、この情報が他の目的に使われることはありません。